¿Qué hay detrás de una crisis organizacional?

Muchas organizaciones se enfrentan día con día a problemáticas que después se desatan en crisis que ponen en jaque las estructuras de las mismas, pero, uno de los primeros pasos para entender su resolución hay que adentrarse a las génesis que las produce.

Fuerzas Políticas

Las decisiones políticas tienen un impacto en todos los nichos de cualquier sociedad, y sin duda, uno de los que más es afectado es el empresarial. Debido a que las políticas públicas controlan grandes generalidades, las empresas muchas veces se tienen que acoplar y adaptar a dichas circunstancias que van desde la regulación hasta la prohibición de algo.

Ese algo pudiendo cambiar completamente la dinámica en la que una organización produce un producto, hasta su proceso de comercialización y un largo etc. Por ello, la legislación es una de las más frecuentes causas de crisis, las medidas que se tienen que tomar para readaptarse a dichas nuevas legislaturas pueden costar mucho dinero, y por lo tanto desestabilizar a la organización, tanto en el aspecto interno como en el externo.

Fuerzas económicas

Por un lado, las fuerzas económicas mantienen un lazo cercano con todos los nichos de cualquier sociedad. La inflación, la inversión, los costos de producción son conceptos a los que toda empresa debe de atenerse sin importar qué, debido a que son constantes que permanecerán afectando de forma negativa o positiva su desarrollo, el modelo comercial e incluso el mantenimiento de las instalaciones y protección de sus trabajadores.

Circunstancias más globales como crisis económicas también pueden convertirse en cuestiones graves, e inclusive lo que está ocurriendo recientemente con el covid-19, en donde los percances que primeramente sólo afectaban el factor salud, terminan por condicionar a las empresas para superponerse frente a una devaluación monetaria, un rezago económico y una posible quiebra.

Fuerzas sociales

En el otro extremo, las fuerzas sociales son gatillos que si no se cuidan pueden disparar crisis debido a incoherencias con la cultura tradiciones e incluso religión del lugar en donde se instaure una firma. La constante de las tradiciones como estandarizado de cómo se tiene que adoptar una organización es fundamental para su funcionamiento, se trata de no contrariar, sino de fluir con la sociedad en la que se esté instaurando la compañía.

Las contradicciones con las creencias sociales del lugar pueden no empatar con la organización y por tanto no da cabida a que ésta prospere. Además, los juicios sociales son perseverantes y mucho más severos, ya que éstas pueden dar lugar al deterioro de la imagen de la organización, llegando a eliminar las compras e incluso al desarrollo de fuerzas sociales opositoras.

Fuerzas tecnológicas

Todas las compañías tienen un grado de desarrollo tecnológico el cual es innato y del que depende su estructuración a lo largo del tiempo. Por ello, éste crecimiento e innovación deben de ser prioridad. Es una dicotomía de un terreno en donde aquellos que sean los que mejor eficienticen una forma de producir, de vender o de desarrollar, estarán a la cabeza.

En el otro extremo, aquellos que se mantengan sin invertir constantemente en nuevas tecnologías, en algún momento terminarán anulándose y llevándolos a una crisis por falta de competencia tecnológica. Concretamente hablando, si no existe inversión en tecnología como la maquinaria, terminarán estancándose en sus métodos de producción y, por tanto, no serán competitivas en el mercado. Una de estas herramientas es el internet, el cual también puede ser aprovechado por agentes externos para dañar a la organización.

Estados de desarrollo de las industrias

Ahora, todas las anteriores precondiciones que hacen que una organización se mantenga dentro del margen del mercado, parten de una serie de ciclos de crecimiento a las que tendrán que enfrentarse todas aquellas que se incorporen a la industria. En el primer periodo de introducción, la tecnología es una apuntalada que ciñe cómo va a ser su futuro; producción y distribución eficiente son problemáticas recurrentes y constantes.

El crecimiento de cualquier organización es fundamental. Administrar y elevar el nivel de interés en forma de demandas para la organización tiene que suplirse al mismo tiempo de capacidad de producción e innovación, aunque generalmente estas novedades son aditamentos o mejoras para productos ya antes entregados, el problema radica en que es una inversión que se tiene que hacer de intrínsecamente para que la compañía crezca.

Entonces tiene lugar el tercer estado. Éste se caracteriza por la desaceleración del crecimiento dada la otra competencia que se encuentre en el mercado. Este punto es decisivo ya que los competidores más débiles terminarán quebrando.

Una vez sobrepasada la etapa de desaceleración comienza la madurez; el crecimiento se mantiene lento, sin embargo, los estándares de los clientes y el mercado se establecieron ya sea por otras compañías o por un producto que dejó y mantiene una huella. Cuando esa industria en particular llega a éste pináculo, sólo restan posibles crisis. Los clientes comienzan a apuntalarse hacia novedosas industrias y se reinventa el consumo repitiéndose el ciclo anteriormente descrito.

Construcción de una firma

Finalmente, para que una empresa se coloque dentro de una industria tiene transcurrirá por cinco estadios; primero tendrá que investigarse cuál es el espectro de posibles clientes que puedan formar parte del cuadro de consumo, no habrá todavía departamentos designados y los empleados compartirán tareas para llegar así a la supervivencia, en donde, la empresa tendrá que defenderse primero generando suficientes ingresos, y en segundo lugar haciendo frente a la competencia necesitando forzosamente un valor agregado.

Similar a los estadios del crecimiento de una industria, habrá un periodo de éxito donde las estrategias y planeación se harán con regularidad de reacción y acción frente a diferentes situaciones, tanto de éxito como de crisis. La experiencia acumulad servirá como una forma de categorización y estratificación de prioridades de cómo reaccionará frente a la diversidad de posibilidades.

Tras esto, la manutención de la renovación tendrá que mantenerse constantemente para restaurar los posibles nichos en donde no se haya mantenido una cohesión, y al mismo tiempo estar al límite del mercado manteniendo la competitividad. Para concluir, la empresa culmina con su rechazo cuando la estructura misma de la firma se ve afectada por administrativos y trabajadores, o sencillamente por factores completamente ajenos a su posibilidad de control.

Finalmente cabe mencionar que las empresas y las industrias tienen ciclos de vida que se asimilan entre sí, y que presentan momentos de vulnerabilidad a una serie de factores que son determinantes en su gestión; políticos, económicos, tecnológicos y sociales. Sin tomar en cuenta dichas fuerzas, es muy posible que tanto una industria como una organización terminen en crisis e incluso cerrando permanentemente.

Referencia: Crandall W Parnell J (2010). The crisis managemente landscape en Crisis management in the new strategy landscape, EUA.

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